Numa Workshop que realizei recentemente debatemos o conceito de Cliente e o seu comportamento. Surgiram algumas ideias que vou partilhar e gostaria de receber comentários!
O CLIENTE:
· É a pessoa mais importante de qualquer empresa!
· É a pessoa que não depende de nós, mas nós dependemos dele!
· É a pessoa que nos traz suas necessidades para que possamos satisfazê-las!
· É alguém que sempre tem razão???? !!!!
· É a razão de ser da empresa, porque afinal é através dele que se torna possível recebermos os salários.
Sobre o comportamento dos clientes também surgiram algumas ideias:
OS CLIENTES:
• Avaliam pelos detalhes:;
• Pensam e compram emocionalmente. ;
· Querem ter seus desejos e necessidades atendido;. ;
· Constroem imagens o tempo todo, sobre tudo e todos;;
· Generalizam suas percepções. ;
· Normalmente não esquecem a maneira como são tratados;
· Perpetuam percepções. ;
· Avaliam a satisfação pelo atendimento das expectativas pessoais.
OS CLIENTES VALORIZAM:
• Confiança – Gostam de lidar com pessoas, empresas e situações confiávei;
• Empatia -querem ser: notados, escutados, tratados, compreendidos, reconhecidos , etc.;
• Responsividade – Acessível / disponível ;
• Segurança – Gostam de lidar com profissionais e situações não arriscadas ;
• Tangíveis – Tudo que é percebido pelos sentidos deve ser agradável e estar de acordo com as suas expectativas ;
SOBRE A MENTALIDADE DO CLIENTE ACTUAL, ELE:
• Está bem informado;
• É mais exigente;
• Tem espectativas cada vez maiores sobre a qualidade;
• Tem enorme sensibilidade ao Preço ;
• Consulta vários fornecedores ;
• Tem percepção da utilidade;
• Tem Menor Lealdade;
• Quer ser tratado como único e exclusivo;
• É mais seletivo;
• Está mais preocupado com a qualidade.
Por tudo isto é necessário preparar e melhorar as competências dos vendedores!
