Sobre Clientes

Numa Workshop que realizei recentemente debatemos o conceito de Cliente e o seu comportamento. Surgiram algumas ideias que vou partilhar e gostaria de receber comentários!

O CLIENTE:

·         É a pessoa mais importante de qualquer empresa!

·          É a pessoa que não depende de nós, mas nós dependemos dele!

·         É  a pessoa que nos traz suas necessidades para que possamos satisfazê-las!

·         É  alguém que sempre tem razão???? !!!!

·         É  a razão de ser da empresa, porque afinal é através dele que se torna  possível recebermos os salários.

Sobre o comportamento dos clientes também surgiram algumas ideias:

OS CLIENTES:

•        Avaliam pelos detalhes:;

•        Pensam e compram emocionalmente. ;

·         Querem ter seus desejos e necessidades atendido;. ;

·         Constroem imagens o tempo  todo, sobre tudo e todos;;

·         Generalizam suas percepções. ;

·         Normalmente não esquecem a  maneira como são tratados;

·         Perpetuam percepções. ;

·         Avaliam a satisfação pelo atendimento das expectativas pessoais.

OS CLIENTES VALORIZAM:

•        Confiança – Gostam de lidar com pessoas, empresas e situações confiávei;

•        Empatia -querem ser: notados, escutados, tratados, compreendidos, reconhecidos , etc.;

•        Responsividade – Acessível / disponível ;

•        Segurança – Gostam de lidar com profissionais e situações não arriscadas ;

•        Tangíveis – Tudo que é percebido  pelos sentidos deve ser agradável e estar de acordo com as suas expectativas ;

SOBRE A MENTALIDADE DO CLIENTE ACTUAL, ELE:

•        Está bem informado;

•        É mais exigente;

•        Tem espectativas cada vez maiores sobre a qualidade;

•        Tem enorme sensibilidade ao Preço ;

•        Consulta vários fornecedores ;

•        Tem percepção da utilidade;

•        Tem Menor Lealdade;

•        Quer ser tratado como único e exclusivo;

•        É mais seletivo;

•        Está mais preocupado com a qualidade.

Por tudo isto é necessário preparar e melhorar as competências dos vendedores!