Alguns erros no marketing das Pequenas e Médias Empresas

Gosto muito desta frase que encontrei num folheto em inglês dos AA (Alcoólicos Anónimos), 

e utilizo-a muitas vezes nas minhas apresentações, seminários, workshops e formação.

“Loucura é fazer o mesmo de sempre esperar resultados distintos.”

Numa conjuntura como a actual, onde é muito difícil arranjar clientes é necessário ser mais pró-activo e por isso para conseguirmos melhores resultados temos de ir à luta. Isto é arranjar mais negócios, mais clientes e novos mercados.

A atitude normal no domínio do marketing e vendas de muitos empresários era, abrir a porta, publicar cartões-de-visita em jornais, páginas amarelas, directórios telefónicos baseados em papel e mais recentemente nos equivalentes serviços Web.

Este tipo de promoção era feita sem grandes preocupações nos resultados, e raramente era efectuada a análise do custo / benefício das diversas acções de propaganda.

Este tipo de atitude associada a um conjunto de maus hábitos de gestão levou-me a criar uma lista de maus hábitos e erros no marketing das PME:

• Não tem plano de marketing;
• As actividades de marketing e vendas são fortuitas;
• São realizadas acções pro impulso e por sugestão de outros;
• O plano de marketing não está escrito, nem programado;
• Não tem definido o tipo de clientes que necessita de comunicar
• Tem pouca informação sobre os clientes que necessita;
• Quer fazer tudo muito depressa, cometendo erros;
• Não analisa o custo e o benefício das acções;
• É facilmente influenciado por alguém que lhe vende sonhos;
• As mensagens que lança para o mercado são confusas;
• Não pensa no marketing como um processo de continuidade de negócio;
• Esquece os clientes actuais;
• Não tem política de fidelização de clientes;
• Não está preparado para dar continuidade Às mensagens que passa;
• Pensa que fazer marketing é muito complicado;
• Pensa que fazer marketing é muito caro;
• Só utiliza uma ou poucas ferramentas de marketing;
• Investe todo o seu orçamento em uma ou duas companhas;
• Não é claro nas mensagens que lança para o mercado;
• É incapaz de mostrar a sua preposição única de venda;
• Não utiliza a base de dados de clientes que possui;
• Não criou base de dados de clientes;
• Sonha, e Sonha mas não faz nada para tornar o sonho realidade;
• Não tem marca nem identidade;
• …, e muitos mais.

É demasiado evidente que é necessário ir à luta, mas esta luta deverá ser preparada da mesma forma que um General prepara uma batalha.

Por isso olhe para o que já fez com o marketing e vendas na sua empresa, faça uma análise dos resultados, depois olhe para as armas que tem (produtos e serviços e sua preposição única de venda), olhe para o território (mercado, clientes, gostos, hábitos, necessidades, …), e prepare as estratégias, treine a si próprio e a sua equipa e depois de um plano estruturado onde tenha uma projecção dos custos benefícios vá à luta, pois tem todas as condições de vencer a batalha.

Depois desta primeira vitória trabalhe novamente para as outras batalhas, pois no estado actual do Mundo só sobrevivem aqueles que têm a audácia de mudar!

Sr. Empresário: trabalhe estes conselhos, se tiver necessidade de falar e esclarecer algum conceito inscreva-se numa sessão de coaching, numa das próximas quintas-feiras. Terei muito gosto em esclarecê-lo e ajudá-lo!

Armando Fernandes

Business Coach / Consultor de Negócios

934515241